針對收費現場面臨的問題，全興公司從提高自身服務質量為抓手，著力從四方面提高收費現場文明服務，一是加強監管，提高監控人員時時監控效率，發揮好監管職能，發現收費現場人員有陋習、不文明現象及時進行糾正制止；二是加強考核，由收費管理部不定期進行稽查及進行錄像抽查，對不規范的服務行為進行嚴格考核；三是做好精細化管理，各收費站負責人及時為收費現場人員排憂解惑，做到不帶情緒上崗；四是做好評比工作，公司加大了“文明服務之星”“崗位能手”等技能評比活動，提高了獎勵力度，促進現場一線員工用心做好文明服務工作的積極性。
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