為進(jìn)一步提高員工收費操作水平、夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，綏延公司積極組織制定了一線員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，在全公司范圍內(nèi)掀起了以“勤學(xué)習(xí)，強(qiáng)業(yè)務(wù)，共進(jìn)步”為主題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)熱潮，圓滿完成了2021年首次收費業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
▲綠通抽免檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)
在“學(xué)”字上花力氣。組織收費一線員工深入學(xué)習(xí)《陜西省交通運輸廳關(guān)于進(jìn)一步做好新冠病毒疫苗貨物運輸車輛免費不停車便捷通行服務(wù)工作的通知》，通過站領(lǐng)導(dǎo)帶頭領(lǐng)學(xué)、細(xì)化學(xué)習(xí)內(nèi)容、以考促學(xué)等方法，切實將“免費不免責(zé)”“免費不免服務(wù)”的理念刻入員工心中，并在本次培訓(xùn)中，梳理總結(jié)收費車道特情操作界面、《陜西省鮮活農(nóng)產(chǎn)品誠信運輸車輛分級抽免檢管理辦法（試行）》、手持機(jī)業(yè)務(wù)操作等一系列新的業(yè)務(wù)知識，通過培訓(xùn)減少操作錯誤和收繳爭議，提高收費效率。
▲現(xiàn)場特情操作
在“新”字上做文章。此次培訓(xùn)規(guī)定全員參與，各收費站結(jié)合實際要求創(chuàng)新開展方式。培訓(xùn)中以班組為單位，利用班后學(xué)習(xí)時間進(jìn)行分批次培訓(xùn)，通過“人人學(xué)習(xí)、人人教學(xué)”的模式，在學(xué)習(xí)與教學(xué)的角色相互轉(zhuǎn)變中讓培訓(xùn)效果大大提升，授課人員根據(jù)所講內(nèi)容提前備課，使每位授課人員與參訓(xùn)人員能夠更深入地交流探討，同時促進(jìn)了員工多方面能力的培養(yǎng)。
▲業(yè)務(wù)新政策學(xué)習(xí)
在“練”字上下功夫。培訓(xùn)要求各收費站針對設(shè)備故障、投訴事件、特情操作等常見問題進(jìn)行專項交流，為使學(xué)習(xí)不走過場，培訓(xùn)不走形式，緊抓在車道實際操作、理論考核中落后的員工，通過專項練習(xí)方式提高員工處理特情的能力。
▲手持機(jī)操作培訓(xùn)
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